Конфлікти з офіціантами
Цікаво, чи багато людей зустрічались з непривітним ставленням до себе з боку обслуговуючого персоналу в ресторанах, кафе, барах, чи інших закладах схожого типу? Думаю, кожен має в своєму арсеналі як мінімум одну, а то й кілька, історій про те, як своїм образливим ставленням офіціанти чи продавці псували настрій і залишали неприємні враження про цей заклад на довгий час.
На початку листопада цього року трапилася ситуація, яка, нажаль, є досить типовою в нашій країні для закладів ресторанного господарства. До кафе, що розташоване у Києві на Контрактовій площі, зайшло шестеро викладачів одного зі столичних ВУЗів щоб попити чаю і відпочити після закінчення робочого дня. Викладачі давно знали один одного і планували провести вечір за дружньою бесідою. Вони попросили принести велику порцію чаю на шість осіб. Але офіціант сказав, що в їхньому кафе не було великих посудин для чаю. Тоді викладачі вирішили замовити три середніх порції. Замовлення було виконано: їм принесли три середні порції чаю і три чашки. Один з викладачів попросив офіціанта принести ще три чашки, адже їх було шестеро і всі вони збираються пити чай.
Офіціант пішов, а коли повернувся, то повідомив, що в їхньому закладі на одну порцію чаю можна подавати лише одну чашку. Друзі були обурені, і вирішили піти до іншого кафе. Але офіціант покликав адміністратора закладу і у них почали вимагати заплатити за замовлення. Вони заплатили за одну порцію, так як вже надпили її. Також їм довелося заплатити за розбиту чашку, яку викладач випадково зачепив, коли підводився зі стільчика.
Платити за інші порції вони відмовились. Тоді адміністратор кафе викликав охорону і їм не дали піти. Зважаючи на такий розвиток подій, один з викладачів попросив викликати міліцію, що й було зроблено. Коли міліція приїхала, першою до них з поясненнями звернулась адміністратор кав’ярні, яка звинуватила викладачів у хуліганстві і відмові платити за замовлення. Працівники внутрішніх справ були здивовані тим, що шестеро поважних осіб, одягнених в костюми і краватки, без жодних ознак впливу алкоголю, могли займатись хуліганством. Але незважаючи на це, в силу закону, вони були зобов’язані прийняти заяву працівників кафе і порушити адміністративну справу за фактом вчинення хуліганства.
Таким чином намір шістьох викладачів посидіти ввечері в кав’ярні за чашкою чаю закінчився для них зіпсованим настроєм і звинуваченням у хуліганстві.
Звичайно усвідомлювати те, що схожа ситуація може трапитись з кожним – не заспокоює. І вберегти себе від неякісного обслуговування майже неможливо, адже це питання культури закладу і вона часто прямо залежить від його цін. Але і відмовляти собі у відвідуванні кафе чи ресторані не варто. А якщо вже виникла така неприємна ситуація, то перш за все треба зберігати спокій і дочекатись прибуття міліції. Навіть якщо вас у чомусь звинувачують, то не поспішати виправдовуватись, а дочекавшись своєї черги дати пояснення, розповісти про всі обставини, які вам відомі.
Якщо ж у вас виникло відчуття, що існує небезпека вирішення питання не на вашу користь, в такому разі варто звернутись за допомогою до юриста.
Існують багато випадків коли особи намагалися відстояти своє право в суді, чи домагалися виплати моральної шкоди, але хоч і мали для того законні підстави (матеріальне право), не змогли цього зробити через незнання порядку його реалізації (процесуальне право).
НА ГОЛОВНУ
